Гаранция
С всяка поръчка от Онлайн магазина, outsider-bg.com се задължава да предостави гаранция за качеството на материала и изправността на своите продукти, спрямо българското законодателство.
Всички продукти имат гаранция 2 години от датата на закупуването, освен, ако в описанието на продукта е посочен друг срок, но не по-малко от 2 години. Гаранцията се отнася за Производствени дефекти, а не такива, които са в следствие на дълготрайна употреба.
Касовата бележка, която outsider-bg.com ще издаде с всяка покупка, е документ, който удостоверява гаранцията и датата, от която тя влиза в сила.
При неизправност или дефект на продукт, закупен от outsider-bg.com, свързан с проблем в изработката или материала, outsider-bg.com се задължава:
- В срок от 14 календарни дни след подаването на рекламацията да даде отговор за действията, които производителят предписва да се предприемат.
- В зависимост от повредата и възможностите за нейното отстраняване, в срок до 30 календарни дни outsider-bg.com ще извърши някоя от следните процедури:
- Ремонт (ако това няма да промени функционалността и външния вид на продукта)
- Замяна с нов
- Възстановяване на заплатената сума
Гаранцията губи валидност в следните случаи:
- Изгубен документ/касова бележка и гаранционна карта.
- Повреда и нарушаване цялостта на продукта, в следствие на удар или действия, които са несвързани с нормална употреба на продукта.
- Повреда, в следствие на неправилна експлоатация.
Сигнали за рекламация или за връщане на стоки, може да подавате на мейл: outsider-bg@mail.bg
Връщане на стоки
Съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителя клиентът има право да върне всяка закупена стока (без да посочва причина) в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването й при спазени следните условия:
- Фабричният вид на стоката не е нарушен, стоката не e използвана, всички фабрични етикети не са повредени или премахнати.
- Представен е официален данъчен документ за покупка – касова бележка, квитанция за наложен платеж или фактура;
- Клиентът е длъжен да заплати разходите по връщането на стоката, включително транспортни разходи и др. куриерски или банкови такси, свързани с възстановяването на платената цена за покупката.
- Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока, такава каквато е отразена в документа за покупка.
Може да върнете продукт за наша сметка поради следните причини:
- Изпратили сме Ви грешен продукт (не този, който Вие сте поръчали)
- Параметрите на продукта не отговарят на описаните в сайта
- Продуктът е дефектен или повреден по време на транспортирането му.
Рекламации на закупени чрез Онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно условията на търговската им гаранция.